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This case study discusses the challenges of implementing Flowcasting. It starts by summarizing the innovations made in supply chain management over the past fifteen years. It also describes the multi-level replenishment cycle as it existed in 2006 between CPGA and Sam’s Club. The first section of the case study aims to stimulate thoughts about the disadvantages of the system in use at the time. Then, the case moves on to the implementation of Flowcasting, a breakthrough approach to supply chain management. Flowcasting is unique in two ways: 1) it is the first decision support system targeting three levels of the supply chain (retailer, the retailer’s distribution centre, and the manufacturer’s distribution centre), and 2) it involves the exchange of data between two separate sources (or companies), or a type of co-managed inventory.

La présente étude de cas traite des défis que pose l’implantation de Flowcasting. Tout d’abord, elle présente succinctement les innovations qui ont marqué la gestion de la chaîne logistique au cours des quinze dernières années. Elle décrit également le cycle de réapprovisionnement à paliers multiples qui prévalait en 2006 entre CPGA et Sam’s Club. Cette section de l’étude de cas vise à provoquer la réflexion sur les désavantages que comportait le système de l’époque. Puis, le cas aborde l’implantation de Flowcasting, une façon révolutionnaire d’assurer la gestion de la chaîne logistique. Flowcasting est unique à deux points de vue : 1) il est le premier système d’aide à la prise de décision qui vise trois paliers de la chaîne logistique (le détaillant, le centre de distribution du détaillant et le centre de distribution du fabricant) et 2) il suppose l’échange de données entre deux sources (ou entreprises) distinctes ou une forme de cogestion des stocks.

This (real) case takes place in the context of the newspaper industry, which is being turned upside down by powerful socio-technological changes. It focuses on La Presse, one of the leading actors in the Canadian newspaper industry, which, faced with a survival crisis, has set out to innovate and reinvent its business model, including its value proposition, channels, costs, revenue streams, and key resources. The core driver of this reinvention is the design and marketing of its new digital product, the La Presse+ tablet app.

Ce cas authentique se manifeste dans le secteur des quotidiens de presse, qui se métamorphose du fait des mutations sociotechnologiques qu’il subit. On étudie ici le dossier de La Presse, l’un des grands intervenants sur la scène canadienne, qui, dans une crise réellement existentielle, a opté pour l’innovation et la réinvention de son modèle d’affaires. Cela comprend la proposition de valeur, les canaux de diffusion, le coût, les sources de revenus et les ressources clés. Au cœur de ce recentrage, la conception et la commercialisation d’un nouveau produit numérique, l’appli pour tablette connue sous le nom de La Presse+.

Este caso (real) tiene lugar en el contexto de la industria de la prensa, que ha sido puesta boca abajo por grandes cambios socio-tecnológicos. Este se concentra en La Presse, uno de los mayores actores en la industria de la prensa canadiense, quien, frente a una crisis de supervivencia, se ha propuesto innovar y reinventar su modelo de negocio, incluyendo su propuesta de valor, canales, costes, fuentes de ingresos, y recursos clave. El motor principal de esta reinvención es el diseño y el marketing de su nuevo producto digital, la aplicación para tableta La Presse+.

On January 1, 2011, the Valle del Lili Foundation, a university hospital in Cali, Colombia, went from using paper for medical records and all associated clinical and administrative processes to managing everything electronically. This was a significant deviation from the industry norm since it was unusual for a hospital to simultaneously implement electronic medical records, computerized physician order entry, and enterprise resource planning. If they are implemented at all, they are generally done so independently. Also, hospitals that rise to the challenge of adopting information technology face a high failure rate, mainly for staff-related reasons, especially when medical staff resist its use. VLF’s management team knew it had to achieve the buy-in of doctors as well as of clinical and clerical staff if it was to successfully implement SAP, a system that would reformulate workflows throughout the hospital. This case documents how the hospital achieved this ambitious goal. In doing so, it illustrates how organizations can manage large-scale change processes.

El 1 de enero del 2011 la Fundación Valle del Lili (FVL), un hospital universitario situado en Cali, Colombia, pasó de manejar en papel la historia cínica y todos los demás procesos clínicos y administrativos asociados a esta, a un registro electrónico de los mismos. Es poco usual que un hospital decida implementar de manera simultánea la sistematización de la historia clínica, las órdenes médicas y los procesos de apoyo administrativo, es práctica generalizada que estos se implementen de manera independiente, si es que se llegan a ejecutar todos. Adicional a esto, aquellos hospitales que asumen el desafío de recurrir al uso tecnologías de información enfrentan una alta probabilidad de fracasar en el intento, principalmente por razones que tienen que ver con las personas, especialmente, que el cuerpo médico no tenga la disposición para utilizarlos. Los directivos de la FVL eran conscientes de la necesidad de contar con el apoyo del cuerpo médico, así como del personal asistencial y administrativo en aras de implementar SAP de manera efectiva, un sistema de información que conllevaba cambios de fondo en la manera de trabajar de todo el hospital. El caso documenta cómo lograron este objetivo ambicioso, siendo un buen ejemplo para ilustrar cómo las organizaciones pueden gestionar procesos de cambio a gran escala.

EmoScienS, jeune pousse d’intelligence artificielle (IA), est aux prises avec des enjeux de positionnement stratégique et éthique qui divisent sa petite équipe : devrait-elle accorder autant d’importance à l’éthique dans son discours, ses initiatives et sa proposition de valeur ? Pourtant, les enjeux éthiques qu’affrontent EmoScienS et l’ensemble de l’industrie sont évidents, ainsi que l’urgence d’assurer le développement de systèmes d’IA au bénéfice de la société.

The artificial intelligence (AI) startup EmoScienS was grappling with strategic and ethical positioning issues that divided its small team: Should it emphasize ethics in its discourse, initiatives, and value proposition? Yet the ethical issues facing EmoScienS and the industry as a whole were clear. The urgency of ensuring that AI systems were developed for the benefit of society was pressing, and immediate action was needed to address these issues.