Le cas présente la réalité vécue par le Groupe Robert inc. (GRI), un prestataire de services logistiques (third-party logistics ou 3PL). En effet, les nombreuses contraintes dans les requis de ses clients augmentent la fréquence de la pige en hauteur dans la préparation de commandes, ce qui préoccupe les gestionnaires du centre de distribution de GRI. Depuis le changement de système informatique, cette problématique a une incidence importante sur la productivité, le tout dans un contexte de pénurie de main-d’œuvre. Les responsables doivent donc trouver des moyens d’en diminuer l’impact sur les activités.

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The case presents the reality experienced by Groupe Robert Inc (GRI), a third-party logistics (3PL) provider. The numerous constraints imposed by GRI’s clients had increased the frequency of high-level picks in order preparation, creating concerns among GRI’s distribution centre managers. Since the switch to a new computer system, this problem had significantly impact productivity, all against a backdrop of labour shortages. Managers, therefore, needed to find ways to reduce the impact on operations.