Le cas présente la réalité vécue par le Groupe Robert inc. (GRI), un prestataire de services logistiques (third-party logistics ou 3PL). En effet, les nombreuses contraintes dans les requis de ses clients augmentent la fréquence de la pige en hauteur dans la préparation de commandes, ce qui préoccupe les gestionnaires du centre de distribution de GRI. Depuis le changement de système informatique, cette problématique a une incidence importante sur la productivité, le tout dans un contexte de pénurie de main-d’œuvre. Les responsables doivent donc trouver des moyens d’en diminuer l’impact sur les activités.

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This case study illustrates the situation experienced by Groupe Robert Inc. (GRI), a third-party logistics (3PL) service provider. The numerous requirements of GRI’s customers have led to a higher frequency of high-level picking during order preparation, which is a concern for the managers of GRI’s distribution centre. Furthermore, an overhaul of the IT system has significantly impacted productivity amid labour shortages. Managers must, therefore, find ways to mitigate the operational impact.