En un peu moins de dix années d'existence, Amazon.com a révolutionné le commerce de détail : elle a implanté sa stratégie de départ et conquis un large marché en un temps record, a considérablement infléchi cette stratégie six ou sept ans plus tard et a révolutionné son secteur en mettant sur pied un nouveau modèle d'affaires. Ce cas pluridisciplinaire retrace les grandes étapes de la vie d'Amazon.com en identifiant les stratégies qu'elle a inventées et les défis qu'elle a dû surmonter.