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Un comité doit sélectionner une agence de publicité en utilisant un processus de sélection détaillé.

Le cas expose un problème réel de gestion de la capacité dans un centre d'appels d'une nouvelle entreprise effectuant la vente directe d'assurance automobile. Il met en scène M^me Odette Lavoie, responsable du service d'organisation et méthodes, qui doit planifier les besoins en agents vendeurs pour les prochains mois et tenter d'améliorer l'utilisation des ressources tout en réduisant le temps d'attente des clients.

Le cas IBM Bromont (A) et (B) brosse un portrait global des difficultés parfois ardues rencontrées par un donneur d'ordres dans le processus de sélection d'un fournisseur stratégique. Une fois la sélection faite, les entreprises doivent gérer un amalgame de problèmes complexes pouvant se traduire par des crises majeures.

Pour réaliser son projet de réseau de télécommunications sociosanitaire, le ministère de la Santé et des Services sociaux du Québec choisit de lancer un appel d'offres. Ce cas décrit le déroulement du processus d'acquisition, du dépôt des offres au début de l'implantation du système en passant par la négociation du contrat. La plupart des étapes du processus ont comporté leur part de problèmes. Ces problèmes sont exposés à travers les points de vue des différents acteurs impliqués dans le projet.

Les stocks du bloc opératoire représentent un coût financier important pour un centre hospitalier. Des économies appréciables peuvent être obtenues en recourant à une gestion proactive plutôt que réactive des stocks. Ce cas met en évidence différents défis dans l'échange d'information et dans les pratiques de travail qui rendent difficile cette gestion.

Cas en deux parties : 

La structure régionale des groupes d'achats dans le secteur québécois existe depuis plus de 25 ans. Les récentes transformations de l'environnement (réseau de la santé, fournisseurs) amènent de nombreux intervenants à souhaiter des changements aux achats de groupe. Les directeurs généraux des groupes doivent trouver des avenues de solution.

À partir du point de vue d'un cochon qui a connu l'époque des petites exploitations, le cas décrit la controverse impliquant les producteurs de porcs au Québec depuis 1996. Il y est question du problème du surplus de purin de porc et du dispositif technique (Biosor - Lisier) proposé par le CRIQ en 1997 pour régler le problème.

Le cas présente une tentative de diversification des activités dans le secteur pharmaceutique. Son objectif premier est de mettre en évidence les liens entre le choix des produits, le choix des procédés et technologies de fabrication, de même que la conception des processus de production dans leur ensemble. Il est conçu pour être utilisé dans un cours d'introduction à la gestion des opérations et de la production.

The case retraces the individual and collective decisions, as well as the community-engaged processes, that led to the formalization of the national network Mass Culture (MC). MC is a charitable organization dedicated to equitably mobilizing arts research across the Canadian cultural sector. As a value-driven organization, MC’s mandate and programs are rooted in seven guiding principles: mutual respect, access, decent work, reconciliation and relationship-development, relations, stability, and integrity. This case study focuses on MC’s participatory governance structure, including how it was built from the ground up, its membership, and its commitment to occupational diversity and cross-Canada representation. Throughout, the case highlights context-specific resources and constraints, as well as common challenges that cultural organizations in Canada can face when drawing on contemporary management strategies.