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Assurances Générales Banque Nationale
Cas 9 50 2003 003
Cas publié dans la Revue internationale de cas en gestion, vol. 1, no 3
Langues
:
- Français
Mots clés:
- Centre d'appels,
- Entreprise de services,
- Gestion des opérations,
- Capacité,
- Assurances
Année de production
:
2001
Date de publication
:
2003-11-15
Notes pédagogiques incluses
:
Oui
Résumé
Le cas expose un problème réel de gestion de la capacité dans un centre d'appels d'une nouvelle entreprise effectuant la vente directe d'assurance automobile. Il met en scène Mme Odette Lavoie, responsable du service d'organisation et méthodes, qui doit planifier les besoins en agents vendeurs pour les prochains mois et tenter d'améliorer l'utilisation des ressources tout en réduisant le temps d'attente des clients.
Discipline principal
:
Gestion des opérations et de la logistique
Discipline secondaire
:
Non disponible
Secteurs d'activité
:
- Banques et services financiers
Type
:
Cas traditionnel
Type de données pour la production du cas
:
Non défini
Lieu de l'événement
:
Montréal
Année de début de l'événement
:
2000
Année de fin de l'événement
:
Non disponible
Taille de l'entreprise
:
Autre