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Ce cas porte sur la culture d’entreprise de GSOFT – une entreprise de conception de logiciels montréalaise qui connaît un succès fou. La culture de GSOFT se démarque en ce sens qu’elle est centrée sur le bonheur de ses employés.

La situation à la base du cas est la suivante : Marie-Andrée Rodriguez, directrice des ressources humaines de l’entreprise de climatisation Climate Change, souhaite y insuffler une culture favorisant le bonheur des employés.

Le cas se situe à deux endroits, GSOFT et Climate Change. GSOFT est une entreprise réelle basée à Montréal, alors que Climate Change est une firme fictive dont la situation suscite la réflexion quant au transfert possible de pratiques de gestion. Les deux entreprises diffèrent fondamentalement, et cette différence constitue la singularité de ce cas. GSOFT nous fournit une réponse alors que Climate Change nous fournit une question. Reste à voir si la réponse coïncide avec la question. Sans idéaliser une entreprise comme GSOFT, on est tenté d’en transposer le modèle dans une organisation plus classique. Nous pourrons ainsi l’observer d’un regard critique et en comprendre les tenants et aboutissants.

Only the abstract is available in English. 

This case is about the corporate culture of GSOFT – a Montréal-based software development firm currently enjoying remarkable success. What sets GSOFT’s culture apart is that it focuses on the happiness of employees.

The case unfolds in two locations: GSOFT and Climate Change. GSOFT is a real company based in Montréal, but Climate Change is a fictitious company.

Marie-Andrée Rodriguez, director of human resources at Climate Change, an air conditioning company, wishes to instill a culture of employee happiness at her firm, but the two businesses are fundamentally different. Can management practices be transferred from one to the other?

GSOFT provides an answer while Climate Change poses a question. But will the answer match the question? Without wishing to idealize a company like GSOFT, we are tempted to transfer its model to a more traditional organization. We can thus look critically at the situation and understand the pros and cons.

Ce cas cherche à susciter la discussion autour de plusieurs thèmes liés à la prise en charge d'une équipe de projets et à suggérer certaines pistes de réflexion. Il le fait à travers l'expérience d'Emmanuelle Guérin, une jeune femme de 26 ans qui est nommée à la tête d'une équipe de projet dont elle doit prendre la direction sans soutien de sa supérieure, et avec des demandes pressantes du client. Emmanuelle Guérin raconte, à travers son journal intime, les premiers jours de cette expérience. Le cas se termine au moment où elle est convoquée par sa supérieure, Paule Sinclair, qui est mécontente d'avoir reçu d'importantes plaintes du client. Ce cas s'inspire du film Who's in Charge? (Londres, Video Arts, 1978), qui traite des rapports difficiles et conflictuels entre un contremaître nouvellement en poste, le patron de l'entreprise et l'équipe de travail dont il est maintenant responsable.

This thought-provoking case seeks to generate discussion around project team support. It does so through the experience of Emmanuelle Guérin, a 26 year-old woman who has been asked to lead a project team. She must deal with, among other things, a lack of support from her superior and pressing demands from the client. The first days in her new role are recounted through her diary entries. The case ends just as Emmanuelle Guérin is summoned by Paule Sinclair, her superior, who is unhappy after having received complaints from an important client. This case was inspired by the Who’s in Charge? film (London, Video Arts, 1978), which deals with the difficult and conflicting reports between a new foreman, his team and the business owner.

Nathalie Kruger, préposée au service aux consommateurs dans le centre d’appels d’une compagnie d’assurance, se plaint d’être victime de harcèlement psychologique. La vice-présidente aux ressources humaines mène une enquête qui révèle un climat de travail malsain : alors que Mme Kruger se dit victime de harcèlement, son supérieur immédiat rejette la faute sur l’employée qui observe constamment les faits et gestes de ses collègues, dénonce les erreurs de ces derniers et accorde une importance démesurée à des faits banals.

Only the abstract is available in English.

After Nathalie Kruger, a consumer service agent in an insurance company’s call centre, complained of psychological harassment, the vice-president of human resources carried out an investigation that revealed an unhealthy work environment. While Ms. Kruger said she was being harassed, her immediate supervisor blamed her, saying that she spent all her time spying on her colleagues, denouncing their mistakes, and nit-picking over trivial facts.

Le cas de MinérO+ met en scène le comité de direction d’une multinationale de l’industrie minière. Les différents acteurs discutent d’une situation alarmante à laquelle ils sont exposés : les départs à la retraite des gestionnaires sur le terrain, ainsi que la tendance à la hausse de leurs départs volontaires. L’organisation prévoit une pénurie de gestionnaires essentiels. Les informations préliminaires recueillies par le service des ressources humaines suggèrent que ceux-ci quittent l’entreprise à cause d’un manque de ressources pour bien faire leur travail. Dans la première partie du cas, on se penche sur la problématique pour cerner les angles d’analyse afin de dégager des pistes d’action. Par la suite, forts des données recueillies auprès de différentes sources d’information, les intéressés sont appelés à cibler les éléments importants pour confirmer la problématique et mieux la comprendre, ainsi qu’à proposer des recommandations en vue d’améliorer la situation.

Only the abstract is available in English.

The MinérO+ case depicts the executive committee of a multinational mining company. The committee has learned of an alarming situation: the impending retirement of numerous hands-on managers and an upward trend in their voluntary departures. The company anticipates a shortage of essential managers. The human resources department's preliminary information suggests that managers are leaving because of a lack of resources. The first part of the case looks at the problem by identifying angles of analysis and determining a course of action. The second part is the occasion to use data collected from various information sources to target main elements, confirm the problem, better understand it, and propose recommendations to improve the situation.

Ce cas aborde les enjeux et défis de la gestion des ressources humaines chez Festif International, une PME dans le domaine de l’événementiel qui connaît une forte croissance. Il fait ressortir la difficulté de passer d’une gestion des ressources humaines informelle ou artisanale, où chacun participe à la réalisation d’un projet commun, à un mode plus structuré, rendu nécessaire par la croissance et la diversification des activités et des partenaires. Même si l’entreprise est située au Québec, sa problématique dépasse le contexte local et peut aisément s’appliquer ailleurs.

Le cas comprend quatre parties, portant sur différentes pratiques liées aux ressources humaines, lesquelles peuvent être utilisées ensemble ou indépendamment.

Only the abstract is available in English.

This case looks at human resources management issues and challenges facing Festif International, a fast-growing SME in the event industry. It highlights the difficulty of moving from an informal human resources management style, where everyone works together to realize a common project, to a more structured mode made necessary by the growth and diversification of activities and partners. Although the business is in Quebec, Canada, the problems it addresses go beyond the local context and can easily be generalized.

The case consists of four parts that can be used together or independently, each dealing with different HR practices.

Confronté à un environnement d’affaires en transformation, Brault & Martineau a pris la décision de modifier ses façons de faire, notamment en termes de commerce en ligne, ce qui a causé beaucoup de mécontentement chez les employés de ses succursales, particulièrement les conseillers-vendeurs. De plus en plus insatisfaits, ces derniers en viendront à entreprendre des démarches de syndicalisation, tout d’abord à la succursale de Laval, puis à celles de Repentigny et de Saint-Léonard. L’obtention des accréditations entraînera une cascade d’actions qui mèneront l’employeur à contester la définition des unités d’accréditation proposées par le syndicat pour les succursales de Repentigny et de Saint-Léonard, à mettre en lock-out les conseillers-vendeurs de la succursale de Laval, pour finalement annoncer la fermeture de celle de Repentigny en pleine période de négociations collectives. Ce cas permet d’analyser les décisions et actions prises par la direction afin de comprendre ses motivations, sa filiation stratégique et les conséquences en matière de relations de travail. Ce cas vise de plus à outiller les gestionnaires, actuels et futurs, quant à leurs responsabilités légales, voire éthiques, dans de telles circonstances et à les faire réfléchir aux pratiques de gestion à adopter.

Only the abstract is available in English.

Faced with a changing business environment, Brault & Martineau decided to adapt its business practices, particularly in terms of online sales. This created dissatisfaction among employees at its retail outlets, especially sales consultants, who began to take steps to unionize – first at the Laval store and then at the Repentigny and Saint-Léonard locations. The certification process triggered a cascade of actions causing the company to contest the definition of the bargaining units proposed by the union for the Repentigny and Saint-Léonard stores, to lock out the sales consultants at the Laval store, and finally to announce the closure of the Repentigny store in the middle of the collective bargaining period. This case asks students to study management decisions and actions to understand the company’s motivations, its strategy, and the impact on labour relations. The case aims to educate future and existing managers about their legal and ethical responsibilities in such circumstances and to have them think about best management practices.