Pour réaliser son projet de réseau de télécommunications sociosanitaire, le ministère de la Santé et des Services sociaux du Québec choisit de lancer un appel d'offres. Ce cas décrit le déroulement du processus d'acquisition, du dépôt des offres au début de l'implantation du système en passant par la négociation du contrat. La plupart des étapes du processus ont comporté leur part de problèmes. Ces problèmes sont exposés à travers les points de vue des différents acteurs impliqués dans le projet.