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Gérer les ressources informatiques dans un contexte de redéploiement stratégique : le cas d’Hydro-Québec (A, B et C)

Managing IT Resources in the Context of a Strategic Redeployment: A Hydro-Québec Case Study (A, B and C)

Cas 9 65 2006 013A-C
Cas publié dans la Revue internationale de cas en gestion, vol. 4, no 4
Langues : 
  • Français,
  • Anglais
  • Gestion du changement,
  • Restructuration organisationnelle,
  • Technologie de l'information,
  • Communauté de pratique
  • Communities of practice,
  • Information technology,
  • Organizational structure,
  • Organizational change
Année de production : 
2006
Date de dépôt : 
2006-10-15
Notes pédagogiques incluses : 
Oui
Nombre de parties constituant ce cas : 
3

Étant donné la pression constante des clients internes qui souhaitent avoir des réponses à leurs problèmes dans des délais toujours de plus en plus courts, avec la meilleure expertise possible et aux coûts les plus bas, la Direction Solutions informatiques (DSI) d'Hydro-Québec a procédé à un changement structurel qui vise, d'une part, à déconcentrer les spécialistes informatiques vers les unités d'affaires informatiques et, d'autre part, à mettre en place une approche horizontale de gestion des connaissances permettant aux spécialistes dorénavant déconcentrés de maintenir et de développer, à distance, leur expertise collective. Ce cas est écrit en trois parties : (A) la problématique ayant conduit la DSI à un tel changement, (B) la solution retenue, et (C) la mise en œuvre de cet important changement.

Faced with the constant pressure from internal customers, who want answers to their problems on increasingly short order, based on the best possible expertise and at the lowest cost, Hydro-Québec's IT Solutions Department (ITSD) decided to undertake a twofold structural change aimed at: 1) decentralizing the IT specialists to the IT business units; and 2) establishing a horizontal approach to knowledge management, which would allow the now decentralized specialists to maintain and develop their collective expertise remotely. This case study is written in three parts: (A) the issue that led ITSD to such a change; (B) the solution chosen; and (C) the implementation of this significant change.

Discipline principal : 
Technologies de l'information
Discipline secondaire : 
Non disponible
Secteurs d'activité : 
  • Services publics
Provenance : 
HEC Montréal
Type : 
Cas traditionnel 
Type de données pour la production du cas : 
Non défini
Lieu de l'événement : 
Montréal, QC
Année de début de l'événement : 
2002
Année de fin de l'événement : 
2004
Taille de l'entreprise : 
21 500 employés