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De facture inusitée – une bande dessinée –, ce cas en deux parties suit Richard, directeur régional pour le Québec, chez l’enseigne canadienne de vêtements Frippe, dans l’implantation d’un nouvel indicateur. Mary, la PDG qui a pris les rênes de l’entreprise il y a quatre ans, a depuis rapatrié la production au Canada. Elle souhaite désormais améliorer l’expérience client à l’aide d’un nouvel indicateur de performance : le « taux de conversion ». Dubitatif, Richard laisse le temps filer sans trop s’y intéresser, mais devra rendre des comptes à Mary en fin d’année financière.

Presented in the form of a comic book, this two-part case follows the efforts (or lack thereof) of Richard, the Quebec regional manager of Frippe, a cross-Canada chain of fashion boutiques, to implement a new performance indicator. Four years earlier, Mary, the founder’s daughter, had taken over the reins of the company and repatriated production to Canada. Her next goal was to improve the customer experience with the help of a new performance indicator: the conversion rate. Richard was not fully on board with the idea and paid little attention to its implementation, but, at the end of the fiscal year, he had to submit a progress report to Mary.

Des organismes communautaires de Pointe-Saint-Charles (région de Montréal) se regroupent afin de revendiquer que leur soit cédé le Bâtiment 7 (B7), un énorme bâtiment à valeur historique destiné au préalable à un développement résidentiel et commercial. Ils veulent créer un espace où il serait possible d’expérimenter un vivre-ensemble alternatif grâce à la mise en place de projets tels qu’un marché solidaire, de l’agriculture urbaine, des ateliers d’artisans et d’artistes, un théâtre populaire ou encore une brasserie artisanale.

Le cas, réel et de nature analytique, se décline en deux parties. La partie A situe le projet du B7 dans son contexte social et historique, rend compte du rôle capital du Collectif 7 à nous, et présente les acteurs-clés et leurs modes de fonctionnement. La partie B propose une immersion dans trois événements critiques qui permettront aux étudiant.e.s de se familiariser avec les défis et dilemmes liés à la mise en œuvre d’un projet alternatif. Grâce à une analyse, les étudiant.e.s comprendront mieux la nature et le contexte de la prise de décision quand les tensions se multiplient. On y explore tour à tour les turbulences liées au choix des moyens de pression, les conflits internes quant aux différentes conceptions de la propriété et de sa gestion, et les compromis à faire – ou à refuser – pour financer le projet.

Only the abstract is available in English.

Community organizations in Pointe-Saint-Charles, a Montréal neighbourhood, worked together to secure the rights to Bâtiment 7 (B7), a historic industrial building earmarked for residential and commercial development. Their goal was to create a space where it would be possible to experience different ways of living together through the development of projects such as a co-op grocery store, urban farming, artists’ and artisans’ workshops, a popular theatre, and a brew pub.

This real-life analytic case study is divided into two parts. Part A places the B7 project in its social and historic context, highlights the major role played by the Collectif 7 à nous, introduces the main players, and explains how those players operate. Part B gives students an in-depth look at three critical events illustrating the challenges and dilemmas linked to the implementation of alternative projects. Their analysis will help students understand the nature and context of decision making when tensions run high. The case explores the turmoil linked to the choice of pressure tactics, the internal conflicts related to the various conceptions of property and its management, and the compromises to be made – or rejected – when financing a project.

Ce cas relate l’évolution d’un projet de construction d’une salle hybride d’interventions cardiaques au Centre hospitalier universitaire de Sainte-Justine, à Montréal. Il est abordé sous l’angle de la gestion du changement et des processus de mise en œuvre, sur les plans humain et organisationnel. Ce changement implique l’apprentissage de nouvelles pratiques avec des équipements à la fine pointe de la technologie de même que la collaboration professionnelle entre deux équipes médicales : le Bloc opératoire et la Cardiologie. Cette initiative, proposée par un cardiologue en 2002, verra finalement le jour en 2010 après plusieurs années de recherche de financement et le passage de différents intervenants. L’arrivée d’un nouveau directeur général en 2009 donne une nouvelle impulsion au projet. Les gestionnaires des deux équipes gèrent le changement au meilleur de leurs connaissances et un comité tactique est créé pour planifier les activités et préparer les différents acteurs concernés (gestionnaires, cardiologues, chirurgiens cardiaques, anesthésistes, infirmières, technologues, etc.). Les points de vue et perceptions de quatorze acteurs clés, allant des médecins au personnel infirmier, en plus des gestionnaires, des employés administratifs, des chefs de secteur d’autres unités et du directeur général de l’établissement, sont rapportés tout au long de ce cas de changement réussi.

This case deals with a project to build a hybrid operating room for cardiac surgery at Montreal’s Sainte-Justine University Hospital. The case is discussed from the perspective of change management and implementation processes at the personal and organizational levels. The change involved the learning of new practices with state-of-the-art equipment and the collaboration of two medical teams: surgical and cardiology. This initiative, suggested by a cardiologist in 2002, was finally completed in 2010 following several years of fundraising efforts and the departure of several stakeholders. The arrival of a new CEO in 2009 gave fresh impetus to the project. The leaders of the two teams managed the change to the best of their ability, and a Tactical committee was set up to plan activities and prepare the various actors for the change (managers, cardiologists, cardiac surgeons, anesthesiologists, nurses, technologists, etc.). This case study of a successful change reports the perspectives and perceptions of fourteen key actors, including doctors, nurses, managers, administrators, heads of sectors and other units, and the chief executive officer.