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À la suite de l'achat d'une entreprise concurrente, La Financière Nord-Américaine (FNA) se retrouve avec deux applications informatiques pour la gestion de ses portefeuilles d'hypothèques qui ne sont pas compatibles entre elles. De plus, ni l'une ni l'autre de ces deux applications ne permet d'absorber le volume de transaction combiné de la nouvelle entreprise. Face à ces contraintes, la FNA décide de confier la direction du projet de refonte de ses systèmes hypothécaires au directeur de sa division FNA-PC. Reconnaissant qu'il ne dispose pas à l'interne des ressources techniques nécessaires pour mener à bien le projet, le directeur donne le mandat de développement à un impartiteur qui s'engage à livrer un système renouvelé pour un montant fixe. Suivent une série d'incidents de parcours qui font que le projet connaît des dépassements catastrophiques et qui incitent l'institution à réviser ses approches de gestion de projets d'informatisation.

Following its acquisition of a competitor, North American Financial finds itself in possession of two incompatible IS applications for the management of its mortgage portfolios. In addition, neither application is capable of handling the combined volume of transactions of the new firm. Faced with these constraints, NAF calls on the manager of its NAF-BP division to head the overhaul of its mortgage management systems. Realizing that he doesn’t have the necessary in-house technical resources to carry out this project, the manager decides to outsource the development of a consolidated system to a third-party vendor that agrees to deliver a solution for a fixed price. Once underway, the project is plagued by a series of unexpected incidents that result in catastrophic cost and schedule overruns and lead the firm to review its approach to IT project management.

A rapidly growing educational technology company hires a young and savvy professional, Frank Atwood, to head and restructure its Web Services Department. Atwood’s enthusiasm is quickly dampened by long work hours and, worst of all, by an unqualified and unwilling employee, Charles Johnson, who is even resistant to being trained in current technology. To Atwood’s dismay, his boss, Megan Moore, hints at the need to fire Johnson, but she is not eager to be responsible for making the decision. The reason for this is Johnson’s status as a long-time family friend of the President and CEO and his family. When the situation becomes intolerable, Atwood realizes that he needs to “sacrifice the sacred cow,” but the question is: how can he do it in a way that benefits everyone involved?

Une entreprise de technologie éducative en pleine croissance embauche un jeune professionnel dégourdi, Frank Atwood, et lui confie la direction et la restructuration du Service Web. L'enthousiasme dont fait preuve F. Atwood est vite refroidi par les longues heures de travail et surtout, par l'incompétence et le manque de bonne volonté d'un des employés, Charles Johnson, qui refuse même de recevoir de la formation sur les technologies actuelles. F. Atwood est déçu de constater que sa patronne, Megan Moore, laisse entendre qu'il faudrait congédier C. Johnson, mais qu'elle n'ose pas prendre la responsabilité de le faire. Il faut dire que C. Johnson est un ami de longue date du président et chef de la direction et de sa famille. Mais la situation se détériore à un point tel qu'Atwood se rend à l'évidence... il devra « sacrifier la vache sacrée ». Mais comment s'y prendre pour que cela soit à l'avantage de chacun?