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In October 2006, Ms. Suzanne Blanchet, President and Chief Executive Officer of Cascades Tissue Group (CTG), was pondering how much weight should be given to products sold under the CTG brand compared to those sold under distributors’ or retailers’ private labels. The fourth largest tissue paper producer in North America, CTG was one of the four divisions of Cascades Inc.: a giant in the Canadian pulp and paper industry. The distributor and retailer private label market offered an attractive prospect for growth, but at the expense of CTG’s own brands, which were more economically viable. However, developing a brand required sustained resources and investments, especially in marketing, which CTG’s plant managers were still reluctant to support. Furthermore, her decision had to take into account the opportunities and threats related to the arrival of producers from emerging countries.

Le cas présente l'entreprise québécoise Cascades reconnue comme étant une entreprise « verte » tant par ses produits offerts (papiers recyclés) que par ses processus de fabrication (aucun chlore, réduction de la quantité d'eau utilisée, etc.). Plus spécifiquement, le cas traite de la gestion de l'énergie chez Cascades. À travers l'évolution des méthodes de gestion de ses coûts, on peut voir les obstacles auxquels ont fait face les instigateurs de ce mouvement et les solutions qui leur ont permis de surmonter ces obstacles.

Lorsqu’on lui demande s’il aime son poste actuel, celui de grand patron de Cascades, Alain Lemaire répond tout de go : « Non ». Réponse étonnante, désarmante, mais authentique, tout comme l’homme de terrain qu’il est. Alain Lemaire a grandi en fouillant le dépotoir de Drummondville, aux côtés de son père et de ses frères, afin de dénicher des objets qui peuvent être recyclés et vendus. Puis, le cadet de la célèbre fratrie a rejoint ses frères dans l’entreprise familiale à laquelle il donne encore et toujours le meilleur de lui-même. En 40 ans de dévouement à Cascades, Alain Lemaire s’est forgé une réputation de leader respecté, d’un grand humanisme, conscient de ses propres limites mais déterminé à les dépasser. En 2003, il accède à son tour au poste de président de Cascades, succédant à ses frères Bernard et Laurent. Sans pourtant n’avoir jamais aspiré à de telles fonctions, préférant l’univers terre-à-terre des opérations, Alain Lemaire a mérité cette place avec honneur, sortant peu à peu de l’ombre de ses grands frères en forgeant son identité de leader avec humilité, introspection, intelligence et générosité.

Un CASC (centre d'appels de service à la clientèle) d'une entreprise vit des problèmes assez graves suite à la décision de la direction des opérations d'augmenter de 50 % sa productivité en un an. Des changements majeurs ont lieu en un laps de temps assez court, notamment l'embauche de plusieurs jeunes chefs d'équipe fraîchement sortis de l'université sans aucune expérience qui vont chambouler l'ordre établi. Ceci entraîne un taux de roulement assez élevé, une augmentation du contrôle, une résistance des employés et du sabotage... 6 mois se sont écoulés et rien ne va plus!

Fondée en 1964 par les frères Bernard, Laurent et Alain Lemaire, la compagnie Cascades, aujourd'hui multinationale, œuvre dans les domaines de la fabrication, de la transformation et de la commercialisation de produits d'emballage et de papiers tissus composés principalement de fibres recyclées. En trois décennies, Cascades est passée d'une entreprise locale à un grand groupe multinational. En 2010, la proportion des revenus réalisés à l'étranger par le groupe était de 59 % de ses revenus globaux . Cette étude de cas nous montre comment le groupe Cascades a réussi à rester performant tout en misant sur une philosophie de gestion basée sur de solides valeurs telles que la transparence et le partage. Ce sont d'ailleurs ces valeurs qui ont permis à Cascades de se démarquer par rapport à ses concurrents, et ce, depuis la création de la compagnie en 1964. Nous allons essayer de voir également si ces valeurs, auxquelles le groupe adhérait il y a plus de quatre décennies, sont toujours valables aujourd'hui. Une petite incursion dans l'histoire récente de Cascades apportera un éclairage sur les défis que le groupe doit relever aujourd’hui.

Cascades inc. est reconnue comme l'une des premières multinationales œuvrant dans le secteur des bois et papiers à avoir développé une culture d'entreprise qui valorise la sauvegarde et la protection de l'environnement. Cette compagnie reconnue comme socialement responsable à l'échelle de la planète, se base sur l'utilisation d'une forte proportion de matières premières issues du recyclage pour se différencier de ses concurrents et croître dans un secteur fortement concurrentiel. Le cas traite spécifiquement de la particularité du secteur environnement chez Cascades, à savoir réutiliser tout ce qui peut être recyclé et son impact sur l'environnement.

Mise en situation permettant, à l'aide des règles de droit pertinentes, de comprendre les modalités et les responsabilités réciproques des intervenants à la signature de lettres de change.