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Le cas porte sur la gestionnaire Tamara Johnson qui œuvre dans la division « santé » d’une grande multinationale, un des premiers manufacturiers, distributeurs et fournisseurs de services au monde dans le domaine de l’équipement médical. Entrée dans l’entreprise en 2002 comme directrice du service à la clientèle, elle obtient en 2005 une promotion en tant que directrice de la distribution. Ce poste représente pour elle une étape de carrière cruciale qui l’amène à faire le bilan sur ses habiletés de gestionnaire, qui exige qu’elle établisse sa crédibilité dans un domaine dans lequel elle n’est pas spécialiste, tant vis-à-vis de ses subordonnés que de ses pairs et supérieurs, et qui présente des défis de gestion au quotidien.

The case tells the story of Tamara Johnson, a manager in the "health" division of a large multinational company, one of the world’s first manufacturers, distributors and service providers in the field of medical equipment. She joined the company in 2002 as director of customer service, and was promoted, in 2005, to the position of director of distribution. This post represented a crucial stage in her career. It led her to take stock of her managerial skills both vis-à-vis subordinates as well as peers and superiors, and to establish her credibility in an area where she was not a specialist. It also came with its set of challenges related to day-to-day management.