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Le cas est centré sur la démarche de mise à niveau des processus logistiques du Centre de santé et des services sociaux de Montmagny-L’Islet. Le cas suit le parcours de Martin Michaud sur une période de cinq ans, depuis son arrivée dans l’établissement jusqu’au début des années 2010. À titre de coordonnateur de l’approvisionnement et de la logistique, Martin Michaud a déployé plusieurs initiatives qui ont permis à son établissement de devenir l’un des plus performants dans le domaine de la logistique hospitalière. Le cas précise ces différentes initiatives et cherche à mettre en valeur leur complémentarité.

La mise en place d'un Centre de santé et de services sociaux représente un changement organisationnel de grande envergure et un chantier de transformation sans précédent dans un des systèmes les plus complexes à gérer, celui de la santé. L'équipe de direction du CSSS de Montmagny-L'Islet raconte leur démarche de transformation et en particulier, celle de l'implantation du projet clinique. Près de cinquante interventions ont été déployées et étaient destinées à cinq parties prenantes : le conseil d'administration, le personnel d'encadrement, le personnel du CSSS, le groupe des médecins et finalement, les partenaires du réseau local de services. Un suivi méticuleux a permis de tracer un bilan essentiellement positif, bien que fragile.