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Ce cas relate le parcours de Madeleine Careau, nommée directrice de l'OSM en 2000, à la tête de l'Orchestre symphonique de Montréal (OSM). Elle a eu à affronter deux crises majeures à savoir le départ du maestro Charles Dutoit (avril 2002) et la grève des musiciens de l'orchestre (mai à octobre 2005). Elle a su convaincre Kent Nagagno de prendre la relève et a finalement réussi à obtenir une réponse favorable au projet de construction de la salle symphonique de Montréal. La gestionnaire a fait preuve d'un leadership aux couleurs féminines en adoptant une approche participative notamment avec les nombreuses parties prenantes qui gravitent autour de l'OSM. Elle est allée chercher Lucien Bouchard, ancien premier ministre du Québec, pour négocier la convention collective des musiciens. Elle a su obtenir le soutien de la présidente du Conseil du Trésor, Monique Jérôme-Forget, pour le lancement de la salle. Finalement, grâce à l'appui d'Hélène Desmarais, la Fondation OSM est mise sur pied pour célébrer les 75 ans de l'OSM.