Cas en trois parties : 

Le centre hospitalier Angrignon offre un ensemble de soins de santé à une population diversifiée dans le sud-ouest de Montréal. Il résulte de la fusion de deux hôpitaux : l'Hôpital général de Lasalle et le centre hospitalier de Verdun. En novembre 1999, devant les difficultés engendrées par la fusion clinique des deux centres hospitaliers, on convient de redonner l'autonomie à chacun des deux établissements. Cependant, en vue de conserver les économies générées par la fusion, les établissements conviennent de conserver une administration centrale commune. Un système intégré de gestion (SAP) unique est alors mis en place par la firme conseil CGI. Le cas décrit la transformation majeure engendrée par la mise en place du nouveau système de gestion, et ce, depuis la réflexion stratégique entreprise par la direction des finances jusqu'à sa mise en œuvre. Plus précisément, le cas A dresse un portrait global du contexte poussant au changement et présente les considérations entourant le choix du modèle technologique retenu par les établissements. Le cas B relate l'ensemble du processus de mise en place du système intégré de gestion et fait état des principaux résultats de la démarche. Le cas C fait état de la nouvelle réalité organisationnelle au sein de la direction des finances suite à l'implantation du système.