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Un si petit changement...

Such a Little Change!
Case 9 40 2003 028
Languages : 
  • French,
  • English
  • Technologies de l'information,
  • Gestion du changement,
  • Secteur de l'hôtellerie,
  • Résistance au changement,
  • Leadership
  • Information technology,
  • Change management,
  • Hotel sector,
  • Resistance to change,
  • Leadership
Year of production : 
2001
Registration date : 
2003-01-01
Teaching notes included : 
Yes

Ce cas présente les étapes de la mise en œuvre et les conséquences d’un changement organisationnel qui semble « mineur » au sein d’un hôtel de prestige. Le lecteur y suit de près la démarche d’une nouvelle superviseure en chef qui tente d’implanter un nouveau système visant à rendre plus efficace la distribution des chambres aux préposées à l’entretien de l’hôtel et, ainsi, à améliorer le service à la clientèle.

This case outlines the implementation and consequences of a seemingly minor organizational change at an up-scale hotel. The reader follows the step-by-step approach of the new head supervisor, who is attempting to implement a more efficient system for assigning rooms to room attendants and thus improve customer service.

Primary domain : 
Management  - Change management
Secondary domain : 
Not available
Sectors : 
  • Accommodation and Food Services
Source : 
HEC Montréal
Type : 
Traditional case 
Type of data used in the production of the case : 
Undefined
Event location : 
Montréal
Year of start of the event : 
2000
Year the event ended : 
Not available
Business size : 
Moyenne
  • Gestion du changement
  • Résistance au changement
  • Change management
  • Resistance to change

Le cas vise à amener les étudiants à mieux saisir les causes multiples et les conséquences de la résistance au changement.

The case aims to help students understand the many causes and consequences of resistance to change.