Confronté au défi de gérer en cohérence la fonction logistique dans son organisation, Michel Laurier s’engage dans un projet de développement d’un tableau de bord logistique. Le cas est divisé en deux parties. La partie A présente la description des opérations de l’entreprise et soulève les défis liés à la logistique et la gestion de la qualité pour une entreprise coordonnatrice qui œuvre dans le secteur des objets et des vêtements promotionnels. Les étudiants sont amenés à proposer une structure de tableau de bord, des objectifs à poursuivre et des indicateurs appropriés pour suivre la progression de la performance. La partie B du cas ouvre la porte sur la gestion de la performance en questionnant les étudiants sur le rôle d’un tableau de bord.