Pour aller au delà de la frustration de consommateurs de vidéo, François Poitras décide de lancer sa propre boîte vidéo en 1986. Il cible un marché qui correspond aux vidéophiles qui lui ressemblent, trouve un lieu approprié et lance son entreprise en se donnant pleinement à son projet pendant les premières années. Le cas donne les éléments stratégiques et des éléments concrets de gestion des ressources humaines qui peuvent expliquer l'immense succès de cette entreprise qui a la cote d'amour des Montréalais.