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Ce cas décrit le parcours personnel et entrepreneurial de Jocelyna Dubuc, présidente-directrice générale de Spa Eastman, le plus ancien spa santé au Canada et le seul au Québec à faire partie du prestigieux Destination Spa Group qui ne compte que 25 membres dans le monde. Il montre en particulier l’avant-gardisme de Jocelyna Dubuc, une entrepreneure défricheuse, qui a osé créer Spa Eastman il y a plus d’une trentaine d’années en l’absence de tout modèle à suivre. Elle a contribué ainsi à la création d’un nouveau secteur dans le domaine du tourisme de santé, celui des spas santé, qui n’a pas tardé à faire des émules ailleurs dans tout le pays.

Présentation d'une femme entrepreneure qui a créé et développé une entreprise d'un type nouveau, essentiellement dédiée au bien-être et au mieux-être de l'individu. Mise en valeur de son rôle de pionnière dans la création et la promotion d'une nouvelle industrie, celle des vacances santé au Québec. Illustration de la dynamique entrepreneuriale et de gestion ainsi que du changement organisationnel pendant le processus de démarrage et de développement d'une entreprise de services.