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Le cas retrace la carrière de Carrie Wagner dans une grande compagnie postale internationale au sein de laquelle elle a gravi les échelons durant 30 ans, depuis un poste d’été comme étudiante jusqu’à des postes de directrice générale.

Partie A – D’étudiante à cadre (4 p.) – Carrie entre dans la compagnie comme étudiante à temps partiel, alors qu’elle a 19 ans. Son diplôme de 1^er cycle universitaire en poche, elle accepte un poste à temps plein comme commis au Service du budget. Après six mois, à 22 ans, Carrie se fait offrir un poste de cadre de terrain. Elle ne connaît rien à la finance et l’aide de Jim, son directeur général, lui est précieuse.

Partie B – À la haute direction (4 p.) – Cette partie évoque différentes étapes de la carrière de Carrie entre 30 et 45 ans, alors qu’elle gravit plusieurs échelons à l’intérieur de la compagnie jusqu’à des postes de directrice générale.

Partie C – Couper le cordon? (4 p.) – Carrie Wagner, à 46 ans, est en vue pour un poste de vice-présidente. Elle accepte d’abord un poste de chef des Ressources humaines auprès du président et de ses premiers vice-présidents. Le cas décrit le contexte de ce nouveau poste et les difficultés qu’éprouve Carrie à être à l’aise dans un poste de « conseil », déconnecté des opérations.

Alors qu’elle occupe ce poste depuis cinq ans, une offre d’emploi à l’extérieur de la compagnie pique son intérêt. Cette occasion, combinée à plusieurs autres événements d’ordre à la fois professionnel et personnel, amène Carrie à se demander si elle ne devrait pas renoncer à un poste de VP et « couper le cordon » avec l’entreprise pour laquelle elle travaille depuis 30 ans.

This case traces Carrie Wagner’s career in a single, large international package delivery company over a 30-year period during which she rose through the ranks from a student’s summer job to senior executive positions.

Part (A) – Early Career, from Student to Manager (4 p.) – Carrie joins a large multi-national as a summer student when she is 19 years old. Upon graduation, she takes a full-time job in the budget department. After six months in this position she is promoted to manager at the age of 22. Carrie knows nothing about finance and Jim, her Executive Director, is an invaluable ally.

Part (B) – Towards Senior Management (4 p.) – This section details Carrie’s career from the age of 30 to 45, where she climbed several management levels up to the position of Executive Director.

Part (C) – Cutting the Cord? (5 p.) – At 46, Carrie is seen as a potential VP, and reluctantly accepts a job as head of Human Resources, reporting to the President and his first VPs. The case describes the challenges of this new position for Carrie and how she finds it difficult to work in an advisory role that is disconnected from operations.

After five years in this position, she becomes aware of an opportunity outside the company that piques her interest. This opportunity, combined with several other considerations, including professional as well personal factors, lead Carrie to wonder whether she should not give up on a possible VP position and "cut the cord" with the company where she has worked for 30 years.

Dans l’imaginaire collectif, le métier de facteur est souvent associé à une activité tranquille et peu éreintante. Cependant, les conditions de travail des facteurs ont radicalement changé ces dernières années devant les nouvelles réalités de Postes Canada. Cette entreprise se retrouve en effet prise entre la chute de la distribution de lettres (activité traditionnelle, quasi monopolistique et fort rémunératrice) et l’explosion de la livraison de colis liée à la poussée du commerce électronique, qui – elle – s’effectue dans un environnement bien plus concurrentiel. Ce faisant, la nature des tâches allouées aux facteurs a évolué, les tournées se sont allongées, le milieu de travail s’est dégradé et la pression psychologique, à laquelle ils sont soumis, s’est accrue. La question des conditions de travail est devenue un enjeu central, tant pour la gestion des ressources humaines de Postes Canada que pour ses relations de travail.

Ce cas traite, notamment, des différents moyens de repérage concernant les risques de santé et de sécurité au travail, ainsi que de la distinction entre le droit légitime de gérance (ou droit de gestion) de l’employeur et le harcèlement psychologique (ou moral).

Only the abstract is available in English.

In the collective imagination, the letter carrier’s Job is often seen as a quiet, non-strenuous activity. However, the working conditions of letter carriers have changed radically in recent years due to the new realities of Canada Post. The company now has to deal with the decline of letter delivery (a traditional, quasi-monopolistic and highly profitable activity) and the explosion of parcel delivery linked to the growth of e-commerce in a much more competitive environment. The nature of the tasks assigned to letter carriers has thus considerably changed. Rounds have become longer, the working environment has deteriorated, and psychological pressure has increased. Working conditions have become a central issue, both for Canada Post’s Human resources management and its labour relations.

This case looks at different ways of identifying occupational health and safety risks and deals with the distinction between an employer’s legitimate management rights and psychological (or moral) harassment.