Ce cas en deux parties illustre les défis organisationnels auxquels Facebook est confronté. La partie A commence par retracer la création de Facebook et décrit la mise en place d’une entité singulière, tournée vers l’innovation en matière de produit et d’expérience utilisateur, dans un contexte de croissance. Cette partie s’attarde à la dimension organisationnelle et de gestion de l’innovation : comment Facebook réussit-elle à s’organiser pour innover malgré sa croissance ? Quelles sont les limitations des choix organisationnels ? La partie B s’intéresse à l’organisation de la modération, montrant comment, chez Facebook, la modération entre en conflit avec des critères tels que l’innovation, la commercialisation accrue de la publicité, la stratégie de maintien des coûts par utilisateur, etc. À cet égard, la modération est une question à la fois technique et organisationnelle : elle nécessite la mise en place d’une gouvernance et d’un encadrement qui reflètent les arbitrages et les équilibres entre les objectifs et les acteurs qui les portent.

Only the abstract is available in English.

This two-part case illustrates the organizational challenges facing Facebook. Part A begins by tracing the creation of Facebook, describing the establishment of a unique entity focused on product and user experience innovation in a context of high growth. Part B examines content moderation at Facebook, exploring how it conflicts with criteria such as innovation, increased advertising, keeping the cost per user low, etc. In this respect, moderation is both a technical and an organizational issue: it requires the establishment of governance and a framework that reflects the trade-offs and balances between goals and the actors who carry them out.