In 2023, artificial intelligence was experiencing unprecedented growth and development, affecting both client relations and company positioning in the digital marketing industry. The founders of Click & Mortar, a Montréal-based digital marketing agency, navigated this new context cautiously, seeking to adopt AI while preserving human input. At the heart of their approach lay a balance between core values such as integrity, transparency, and human-centred solutions and the drive for efficiency and optimization. They considered client needs, employee performance, and larger sustainability issues.

En 2023, alors que l’intelligence artificielle connaît un essor et un développement sans précédent, elle affecte à la fois les relations avec les clients et le positionnement des entreprises dans l’industrie du marketing numérique. Les fondateurs de Click & Mortar, une agence de marketing numérique montréalaise, naviguent prudemment dans ce nouveau contexte, cherchant à adopter l’IA tout en préservant l’apport humain. Au cœur de leur approche se trouve un équilibre entre des valeurs fondamentales telles que l’intégrité, la transparence et les solutions centrées sur l’humain, et la recherche d’efficacité et d’optimisation. Ils doivent également prendre en compte les besoins des clients, les performances des employés et les questions plus larges de développement durable.

• Understand: Discuss the role of AI tools in digital marketing contexts, providing examples of and insights into how AI shapes strategic marketing and company positioning.
• Apply: Apply the Business Model Canvas and examine relevant literature on environmental impacts and innovation adoption to tackle the case’s business challenges.
• Analyze: Use a SWOT analysis to assess the benefits and challenges of employing AI tools.
• Evaluate: Synthesize case information to address sustainability issues in AI usage, alongside ethical and privacy concerns.
• Evaluate: Discuss the obstacles to implementing AI internally to enhance profitability and employee performance. Additionally, discuss strategies for effectively communicating AI-related service offerings to clients.
• Evaluate: Discuss how to communicate the value of AI and the importance of human intervention to both clients and employees.

• Comprendre : discuter du rôle des outils d’IA dans les contextes de marketing numérique en donnant des exemples et des idées sur la façon dont l’IA façonne le marketing stratégique et le positionnement de l’entreprise.
• Appliquer : appliquer le Business Model Canvas et examiner la littérature pertinente sur les répercussions environnementales et l’adoption de l’innovation pour aborder les défis commerciaux liés au cas.
• Analyser : réaliser une analyse SWOT pour évaluer les avantages et les défis liés à l’utilisation des outils d’IA.
• Évaluer : synthétiser les informations du cas pour aborder les questions de développement durable liées à l’utilisation de l’IA, ainsi que les préoccupations en matière d’éthique et de protection de la vie privée.
• Évaluer : discuter des obstacles à la mise en œuvre de l’IA en interne pour améliorer la rentabilité et les performances des employés. Puis, discuter des stratégies pour communiquer efficacement les offres de services liées à l’IA aux clients.
• Évaluer : discuter de la façon de communiquer la valeur de l’IA et l’importance de l’intervention humaine à la fois aux clients et aux employés.