Ce cas relate le processus de négociation qui a mené au renouvellement de la convention collective du secteur des services de sécurité privée suite à l'intervention d'un conciliateur. En vertu du décret de convention collective qui existe dans ce secteur depuis 1980-81, les conditions de travail en vigueur sont le fruit d'un processus de négociation collective qui se déploie sur le plan sectoriel. La négociation entourant le renouvellement de cette convention a été marqué par trois phases distinctes, soit l'ouverture des négociations, les premières interventions d'un conciliateur, ainsi que le déclenchement de moyens de pression. Ce processus a ainsi été fortement teinté d'un caractère conflictuel qui a rendu nécessaire l'intervention d'un tiers pour parvenir à un règlement. Mais voilà, malgré une intervention dynamique de la part du conciliateur qui a permis un certain rapprochement entre les parties, les négociations semblent, une fois de plus, se retrouver au point mort soulevant ainsi un sérieux doute quant à la capacité des parties d'en arriver à une entente négociée. Que devra faire le conciliateur?