Le MAPAQ a été un pionnier dans l'introduction des pratiques de gestion axée sur les résultats. Le cas explore le processus de transformation qui a été poursuivi dans ce ministère aux fonctions très variées, auquel est aussi rattachée une unité autonome de service (UAS). On y découvre que l'approbation est inégale selon les services. Le cas fait état des conditions qui ont présidé au changement et des difficultés rencontrées pour amener les gestionnaires à aligner leurs pratiques de gestion dans les nouvelles orientations imposées par la Loi 82. Finalement, il brosse un tableau des effets constatés de ce changement.