Ce cas décrit des événements réels, mais déguisés, qui ont eu lieu dans une PME du secteur manufacturier. La fondatrice et propriétaire de l'entreprise, Stéphanie Lamoureux, se trouve confrontée à une situation ambivalente et critique qui met en évidence principalement certaines problématiques sur les rapports interpersonnels, la notion de responsabilité, la gestion des conflits et la gestion du personnel. Les personnages principaux sont Stéphanie, sa fille Isabelle, et le conjoint de cette dernière, Marc, et les deux employées, Pauline et Jeannine qui sont des sœurs.