Ce cas décrit le processus de suivi de la destruction des matières dans une entreprise fabricant des produits pharmaceutiques. Ce processus critique assurait le contrôle des étapes menant à la destruction de produits déclarés inutilisables pour diverses raisons : produits périmés, produits ayant subi des changements imposés par le département du marketing, produits discontinués, lots de production rejetés, produits endommagés lors du transport et produits ne répondant pas aux exigences des organismes de réglementation. Le vice- président aux opérations de Pharma inc. avait demandé à un analyste d'examiner ce processus et de faire des recommandations en vue d'augmenter l'efficacité et l'efficience.