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Nestlé China and Cardinal Operations Partnership: Intelligent E-business Demand Planning Platform
Cas 9 50 2026 001
Cas publié dans la Revue internationale de cas en gestion, vol. 24, no 3
Auteurs : 
Langues : 
  • Anglais
Mots clés: 
  • demand planning,
  • collaborative forecasting,
  • e-commerce channels,
  • system development,
  • data integration,
  • supply chain management
Année de production : 
2026
Date de publication : 
2026-09-14
Notes pédagogiques incluses : 
Oui
Résumé

This case examines how Cardinal Operations helped Nestlé China develop an E-business Smart Planning (ESP) system to address demand planning in China’s rapidly evolving e-commerce sector. As Nestlé China expanded across a wide range of online channels, it faced major challenges in demand forecasting at the SKU-channel-month level, managing rapid product launches and innovative promotional formats, and keeping up with downstream channel operations. The case illustrates how Cardinal Operations mapped Nestlé China’s end-to-end demand planning process, designed a collaborative digital platform linking Marketing, Sales, and Demand Planning, and developed forecasting algorithms tailored to different products and scenarios. Consequently, Nestlé China saw a 10% improvement in forecast accuracy for key products and realized tens of millions of Chinese yuan in cost savings by reducing inventory levels. The case highlights the importance of collaborative demand planning, supply chain integration, and leveraging technology to improve operational efficiency in fast-evolving markets.

Discipline principal : 
Gestion des opérations et de la logistique
Discipline secondaire : 
Non disponible
Secteurs d'activité : 
  • Commerce de détail,
  • Biens de consommation
Provenance : 
HEC Montréal
Type : 
Cas traditionnel (Cas descriptif)
Type de données pour la production du cas : 
Données réelles, non publiques, non maquillées
Lieu de l'événement : 
China
Année de début de l'événement : 
2020
Année de fin de l'événement : 
2021
Taille de l'entreprise : 
Grande entreprise
Objectifs pédagogiques
  • Understand the complexity of demand planning in a fast-changing e-commerce environment.
  • Assess the benefits and challenges of improving downstream visibility in demand planning.
  • Describe and analyze Nestlé China’s end-to-end demand planning process.
  • Identify the key success factors that enabled Cardinal Operations to effectively support Nestlé China in developing and implementing the ESP system.
  • Explain the key success factors behind the ESP system’s successful development and implementation.