Un si petit changement...
Ce cas présente les étapes de la mise en œuvre et les conséquences d’un changement organisationnel qui semble « mineur » au sein d’un hôtel de prestige. Le lecteur y suit de près la démarche d’une nouvelle superviseure en chef qui tente d’implanter un nouveau système visant à rendre plus efficace la distribution des chambres aux préposées à l’entretien de l’hôtel et, ainsi, à améliorer le service à la clientèle.
Le cas vise à amener les étudiants à mieux saisir les causes multiples et les conséquences de la résistance au changement.
Such a Little Change!
This case outlines the implementation and consequences of a seemingly minor organizational change at an up-scale hotel. The reader follows the step-by-step approach of the new head supervisor, who is attempting to implement a more efficient system for assigning rooms to room attendants and thus improve customer service.
The case aims to help students understand the many causes and consequences of resistance to change.