Nathalie Kruger, préposée au service aux consommateurs dans le centre d’appels d’une compagnie d’assurance, se plaint d’être victime de harcèlement psychologique. La vice-présidente aux ressources humaines mène une enquête qui révèle un climat de travail malsain : alors que Mme Kruger se dit victime de harcèlement, son supérieur immédiat rejette la faute sur l’employée qui observe constamment les faits et gestes de ses collègues, dénonce les erreurs de ces derniers et accorde une importance démesurée à des faits banals.

• Aborder les questions de droit relatives au harcèlement psychologique
• Reconnaître ce qui relève, ou non, du harcèlement psychologique
• Évaluer les éléments de preuve et les témoignages dans une enquête pour harcèlement
• Cerner les caractéristiques d’un employé difficile
• Traiter de l’évaluation de performance, y compris les attitudes
• Discuter du plan d’intervention pour redresser un comportement

• Harcèlement psychologique
• Climat de travail sain
• Employé difficile