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Organisation souvent citée en exemple pour sa propension à introduire de nouvelles approches de gestion et à réussir leur intégration, la Régie des Rentes du Québec (RRQ) n'a pas été en reste en matière de gestion axée sur les résultats. Ce cas trace le parcours de la RRQ depuis les 15 dernières années en matière d'introduction des pratiques de gestion axées sur les résultats. Ce cas décrit différentes dimensions du changement opéré et fait état des obstacles rencontrés et des facteurs habilitants pour la mise en œuvre. Il illustre les facteurs contextuels qui ont influencé la mise en œuvre du changement et les réactions des personnes dans l'organisation face à l'introduction de cette nouvelle culture. Il décrit quelques unes des activités qui ont été entreprises pour sensibiliser, habiliter et soutenir l'approbation de ces pratiques de gestion. Finalement, il brosse le portrait des effets attribués à ce nouveau cadre de gestion.

Le MAPAQ a été un pionnier dans l'introduction des pratiques de gestion axée sur les résultats. Le cas explore le processus de transformation qui a été poursuivi dans ce ministère aux fonctions très variées, auquel est aussi rattachée une unité autonome de service (UAS). On y découvre que l'approbation est inégale selon les services. Le cas fait état des conditions qui ont présidé au changement et des difficultés rencontrées pour amener les gestionnaires à aligner leurs pratiques de gestion dans les nouvelles orientations imposées par la Loi 82. Finalement, il brosse un tableau des effets constatés de ce changement.

Ce cas aborde l'introduction de la gestion axée sur les résultats, découlant de l'adoption de la Loi sur l'administration publique dans une organisation nouvellement créée de la fonction publique québécoise. Ce nouveau cadre de gestion, axé sur les résultats de l'action publique, représente un changement culturel très important par rapport au mode de gestion axé sur les intrants, c'est-à-dire sur les budgets et les activités, alors en cours. Ce cas décrit différentes dimensions du changement et fait état des obstacles rencontrés et des facteurs facilitants pour la mise en œuvre de ce changement. Il illustre les facteurs contextuels qui influencent la mise en œuvre du changement. Il illustre aussi les réactions des personnes dans l'organisation face à l'introduction de cette nouvelle culture et nuancent celle-ci en fonction du niveau hiérarchique du poste qu'elles occupent. Il décrit quelles sont les activités qui ont été entreprises pour implanter les différents éléments du nouveau cadre de gestion. Finalement, il donne quelques exemples des premiers effets constatés de ce changement.