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Ce cas présente les étapes de la mise en œuvre et les conséquences d’un changement organisationnel qui semble « mineur » au sein d’un hôtel de prestige. Le lecteur y suit de près la démarche d’une nouvelle superviseure en chef qui tente d’implanter un nouveau système visant à rendre plus efficace la distribution des chambres aux préposées à l’entretien de l’hôtel et, ainsi, à améliorer le service à la clientèle.

This case outlines the implementation and consequences of a seemingly minor organizational change at an up-scale hotel. The reader follows the step-by-step approach of the new head supervisor, who is attempting to implement a more efficient system for assigning rooms to room attendants and thus improve customer service.