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Le cas présente la démarche de révision des processus de gestion des fournitures médicales à l'intérieur de l'Hôpital du Sacré-Cœur de Montréal. Le cas détaille la procédure d'identification des problèmes, les solutions avancées et les enjeux politiques liés à l'implantation des mesures proposées.

Cas en deux parties : 

Ce cas présente l'arrivée de M. Michel Larivière à la direction générale de l'Hôpital du Sacré-Cœur de Montréal à l'hiver 2001. Sur fond de coupures budgétaires dans le réseau de la santé et d'incitations ministérielles à la performance, le nouveau directeur général de Sacré-Cœur doit composer avec une variété de problèmes organisationnels dont les répercussions pourraient obliger la fermeture de l'urgence de l'hôpital durant l'été 2001.