This three-case series deals with a very interesting and successful social corporate responsibility programme, from its inception at the strategic level to its implementation in one of the Company's locations in a developing country, Chile. The main objective of part A is to evaluate the results of Anglo American's partnership at the Chagres Smelter where they have carried out an important programme of corporate social responsibility. As the local people, allegedly the main stakeholders and beneficiaries of the CSR project, say that the programme does not benefit the town and therefore the results of the evaluation seem ambiguous, Mr. Bickham, Anglo American's Executive Vice President of External Affairs, is wondering how to continue with this programme and more importantly, whether AA's current CSR methodology is the right one. He fears that the local people's dissatisfaction may put at risk the necessary consent of the communities and jeopardize future access to natural, financial and social resources. He knows that there is too much at risk and that in order to design the next steps, there are questions that need to be answered.

Con el presente caso en tres partes se estudia un programa de responsabilidad social empresarial muy interesante y exitoso, desde su origen con fines estratégicos hasta su implementación en una de las ubicaciones de la compañía en un país en desarrollo, en este caso Chile. La parte A tiene como principal propósito evaluar los resultados de la colaboración de Anglo American en la Fundición Chagres donde se llevó a cabo un importante proyecto de responsabilidad social corporativa. La población local, supuesta principal interesada y beneficiaria del proyecto de RSC, al afirmar que la ciudad no está sacando provecho del programa, arroja cierta ambigüedad a los resultados de la evaluación y hace que el Sr. Bickham, Vicepresidente Ejecutivo de Asuntos Externos de Anglo American se pregunte cómo continuar con el programa y, aún más importante, si la actual metodología de RSC de Anglo American (AA) es la apropiada. Teme que la insatisfacción de la población local ponga en peligro el consentimiento necesario por parte de las comunidades y arriesgue el futuro acceso a los recursos naturales, financieros y sociales. El Sr. Bickham está consciente que hay demasiado en juego y que para poder planear las próximas etapas, se deberá antes dar respuesta a un cierto número de preguntas.