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Le cas relate un processus de délocalisation (outsourcing + offshoring) en Inde d’une partie des opérations de Dyonis, une multinationale spécialisée dans le développement de systèmes informatiques. Les opérations délocalisées concernent le système de facturation d’une grande entreprise cliente de Dyonis. Le processus de délocalisation est raconté par Julia Diamond, directrice des opérations de la filiale américaine de Dyonis, qui prend la direction du projet consistant à délocaliser 50 % des opérations les six premiers mois, puis 60 % trois ans plus tard. Cinq ans après son premier déplacement en Inde, alors que la compagnie se demande s’il serait possible et souhaitable d’aller jusqu’à 80 % de délocalisation, Julia Diamond fait le point, à sa manière, sur ce processus.